4. お会計についてよくあるご質問
4-1 登録可能なクレジットカードが知りたい
オンライン診療の診療費の決済はすべてクレジットカードによって行われます。
対応はVISA / MasterCard / AmericanExpress / JCB / DinersClub / Discoverの6種類です。
患者が登録しているクレジットカード会社から送付される請求書の明細には、医療機関名は記載されません。
クレジットカード会社により異なりますが、患者のクレジット明細には以下の様に記載されます。
「ST ｸﾘﾆｸｽ」「クリニクス」「CLINICS」 等
? 注意事項：ご利用できないカードについて
デビットカードやプリペイドカードは決済エラーが発生する可能性があるためご利用できません。
4-2 お会計の際に決済エラーが出てしまい請求できない
登録されたカードが利用できない場合、請求エラーが起こります。
患者にも自動でCLINICSアプリより通知（メールアドレスのご登録がある場合はメールも送信されます）が届きます。
お手数でございますが患者に連絡し、カード会社にお問い合わせいただく又は別のクレジットカードをご登録いただくようご案内ください。
? 補足：ご利用可能な別のクレジットカードが無い患者の場合
来院いただき現金で決済いただくか、口座振り込みをお願いするなど、医療機関がご対応可能な方法を患者へご指定いただきお支払いいただくようご案内をお願いします。
その場合、CLINICS上では0円で決済を行っていただければ、患者様のカードに請求はありません。
4-3 診療費を変更したい
請求を確定した決済金額は、医療機関側では変更できません。
ヘルプページで「決済金額 変更」と検索いただくと、以下のページが検索結果に表示されますので、記事内の 「診療費変更申請フォーム」から必要事項をご入力し、変更申請をお願いします。
? 補足：診療変更時の患者への通知について
診療費の変更が完了すると患者へ通知が届きます。診療費変更申請前に患者に金額が変更となる旨をお伝えください。
※患者へ金額変更を通知する際には「3-7 患者へメッセージを送る」を参照ください。
※任意でメールアドレスをアカウント情報に登録している患者にはメールでも通知されます。
患者はアプリ内の「支払い履歴」にて決済金額の変更履歴を確認できます。
4-4 予約料を返金したい
自由診療メニューでは予約料を返金することができます。
診察日の前日23:59までに患者もしくは医療機関よりキャンセルを行なった場合は、予約料は自動返金となります。
【診察日以降にキャンセルとなった場合】
診察をキャンセル、もしくはお会計まで完了し、診察詳細画面の右下にある「予約料を返金する」をクリックし返金理由を選択すると、返金申請が行われます。
4-5 診療費（決済金額）の振込までの流れが知りたい
■決済金額の締め日・振込日について
当社からの決済金額のお振込は、月末締め翌月末払いとなっております。
例えば、4月1日〜4月30日までの決済金額については、5月末のお振込となります。
■お振込金額について
お振込金額の内訳については、以下となります。
＜前月1日から前月末日までのCLINICS経由決済総額から、下記を差し引いた金額＞
・サービス利用料：前月のCLINICS経由決済総額×一律 3.45%×消費税
・お振込手数料
三井住友銀行口座宛のお振込の場合: 51円
三井住友銀行以外の金融機関口座宛のお振込の場合:
(振込金額が30,000円未満の場合) 99円 / (振込金額が30,000円以上の場合) 104円
■お振込方法について
弊社より、医療機関ご指定の銀行口座にお振込いたします。
? 注意事項：振込の繰越について
お振込金額が1,000円未満の場合は、翌月以降に繰越となります。
? 補足：決済履歴の詳細を確認する方法
上部メニューの「決済履歴」より「決済履歴(CSV)」をクリックすると決済履歴がダウンロードできます。
ダウンロードをしていただくと、「診察日ごと」だけでなく「保険診療・自由診療ごと」「診察メニューごと」
「担当医師ごと」などに決済金額を算出することができます。
4-6 支払い明細の確認方法
■支払明細が確認できるスタッフについて
支払明細は上部メニュー「設定」より「スタッフ管理」画面で、「医療機関管理」の権限があるスタッフのみ確認できます。権限がない場合は、「設定」より「スタッフ管理」から該当のスタッフ行の「編集」ボタンを押し、「医療機関管理」の権限にチェックを入れます。
■支払明細画面の確認方法
上部メニューの「設定」より画面左端の「支払明細」をクリックします。
この画面では、お支払い対象の各月の支払明細一覧が表示されます。
? 補足：
各月の支払明細は、弊社にて決済金の集計が完了すると表示されます。
集計が完了すると「医療機関管理」の権限のあるスタッフメールアドレスへ「【CLINICS】決済金集計完了のお知らせ」というメールが届きますのでご確認ください。
対象月のお支払金額が0円の場合は明細は作成されません。
? 注意事項：
2021年4月以前の明細は表示されません。必要な場合は、サポートデスクまでチャット・メール等にてご依頼ください。
確認したいお支払い対象の月の「詳細」ボタンを押すと、支払明細が表示されます。
＜支払明細＞例：2021年3月分
①対象年月・②お支払予定日：決済金額のお支払いは、月末締め翌月末払いです。そのため、2021年3月1日〜3月31日までの分のお支払いは、2021年4月末（最終営業日前日）となります。
③決済総額：当月（2021年3月1日〜3月31日）にCLINICS経由で決済した総額です。
④サービス利用料：（CLINICS経由決済総額×弊社手数料3.45%）＋消費税10%です。
⑤お支払金額：③決済総額−④サービス利用料です。なお、実際の入金額は、お支払金額よりお振り込み手数料（※1）が引かれた金額となります。
⑥明細内訳：繰越金（※2）があった場合などに内訳が表示されます。
※1. お振り込み手数料について
ー三井住友銀行口座宛のお振込の場合: 51円
ー三井住友銀行以外の金融機関口座宛のお振込の場合: (振込金額が30,000円未満の場合) 99円 /(振込金額が30,000円以上の場合) 104円
※2. 繰越金について
お支払金額が1,000円未満の場合、翌月以降に繰越でお支払いとなります。
詳細は、翌月以降の明細内訳に表示されます。
■支払通知書の印刷方法
支払明細画面の右上「支払通知書」をクリックすると、印刷画面が表示されます。必要に応じてプリントアウトしてご利用ください。
? 注意事項：
お支払金額が1,000円未満の月は、お支払いが発生しないため「支払通知書」ボタンはクリックできず、支払い通知書は表示されません。
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